CartOrange: il caring rafforza il ruolo del Consulente per Viaggiare® e la relazione con il cliente
Nel turismo attuale, caratterizzato da un’ampia disponibilità di contenuti, offerte e strumenti digitali per organizzare e acquistare viaggi in autonomia, la consulenza diventa un elemento distintivo. Per la nostra associata CartOrange il punto di partenza è chiaro: per prendersi cura del cliente bisogna prima supportare chi ogni giorno costruisce il suo viaggio.
Nasce da qui il modello di caring dell’azienda, che affianca oltre 400 Consulenti per Viaggiare® con formazione continua, strumenti dedicati, aggiornamenti e competenze specialistiche, garantendo autonomia nella gestione della relazione con il cliente.
Nel 2025 CartOrange ha investito nella crescita professionale dei consulenti con 98 webinar, 150 ore di formazione live e il coinvolgimento di 130 operatori in fam trip (viaggi organizzati per permettere ai professionisti di conoscere direttamente una destinazione), offrendo strumenti concreti per affrontare un mercato in continua evoluzione.
Un ruolo strategico è svolto anche dal Tour Operator interno, che permette di creare proposte flessibili e personalizzate grazie a un controllo diretto sulla costruzione dei viaggi. Il servizio ha registrato una crescita del 26% nel 2025, confermando il valore di un approccio sempre più orientato alla qualità.
A completare il “modello” c’è LYSA, l’intelligenza artificiale proprietaria di CartOrange che supporta i consulenti nelle attività quotidiane, dalla formazione alla preventivazione fino al coaching commerciale, migliorando l’efficienza senza sostituire il rapporto umano.
In un mercato ricco di informazioni ma spesso complesso da interpretare, il Consulente per Viaggiare® diventa una guida capace di selezionare, consigliare e trasformare esigenze personali in esperienze su misura.
Per CartOrange il caring è quindi una strategia che unisce persone, formazione e tecnologia per offrire maggiore valore e sicurezza sia ai consulenti sia ai clienti.